Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour demander un retour ou un échange, rendez-vous sur https://www.imperialgallery-lyon.fr/apps/return_prime : saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis sélectionnez le ou les articles concernés. Vous pouvez également nous écrire à contact@imperialgallery-lyon.fr.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non lavé, avec ses étiquettes et son scellé de sécurité intact (ni coupé ni retiré). La housse, les pochons et l'ensemble des emballages d'origine doivent également être restitués, en parfait état. Le reçu ou la preuve d'achat vous sera demandé. Un article retourné avec un scellé coupé ou retiré, ou sans ses emballages d'origine en parfait état, ne pourra pas être remboursé.
Une fois votre demande acceptée, renvoyez votre colis à l'adresse suivante :
Imperial Gallery, 38 avenue Maréchal de Saxe, 69006 Lyon, France
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d'étiquette d'expédition de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Annulation de commande
Tant que votre commande n'a pas été préparée, vous pouvez l'annuler directement depuis votre compte client. Une fois la préparation lancée, l'annulation n'est plus possible : la commande relève alors de la procédure de retour.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Ce droit s'applique à l'ensemble des articles, y compris ceux achetés en promotion ou pendant les soldes.
Articles défectueux ou erreur de préparation
Inspectez votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement à contact@imperialgallery-lyon.fr. Nous prenons alors les frais de retour à notre charge et procédons à l'échange ou au remboursement.
Échanges
Pour obtenir une autre taille ou un autre coloris, le plus rapide est de retourner l'article reçu et de passer une nouvelle commande. Vous pouvez également passer en boutique au 38 avenue Maréchal de Saxe à Lyon 6ème, où l'échange est immédiat et où nous assurons les retouches.
Remboursements
Nous vous informons dès réception et vérification de votre retour. Si le remboursement est approuvé, il est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez été crédité, écrivez-nous à contact@imperialgallery-lyon.fr.
Une question ?
Écrivez-nous à contact@imperialgallery-lyon.fr ou passez nous voir au 38 avenue Maréchal de Saxe, 69006 Lyon.