RETOURS, ÉCHANGES & REMBOURSEMENTS

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Un article ne vous convient pas ? La taille n’est pas la bonne ou le coloris ne correspond pas à vos attentes ? Aucun souci : vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous le retourner, en suivant ces 4 étapes simples :

1. Vérifiez que votre retour est éligible

✅ Conditions à respecter :

L’article doit être neuf, non porté, non utilisé, et dans son emballage d’origine en parfait état.

❌ Produits non remboursables :

Produits signalés comme non retournables lors de l’achat (ex : produits personnalisés)

2. Faites votre demande de retour

• Connectez-vous à votre compte client

• Allez dans la section “Commandes”

• Sélectionnez la commande concernée

• Cliquez sur “Faire une demande de retour”

• Attendez notre confirmation par e-mail avant d’envoyer le colis (un délai de traitement est à prévoir)

3. Préparez et expédiez votre retour

• Replacez l’article dans son emballage d’origine

• Refermez soigneusement le colis

📦 Options d’envoi :

• Expédition via le transporteur de votre choix

• Dépôt directement en boutique :
  Imperial Gallery
  38 Avenue Maréchal de Saxe
  69006 Lyon

ℹ️ Les frais de retour sont à votre charge.
🔒 Pour les articles de valeur, nous vous recommandons d’assurer votre colis.

4. Remboursement

Une fois le colis retourné reçu et validé, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial.