Retours, échanges et remboursements

Chaque retour est contrôlé avec soin à réception : pièce non portée, étiquettes attachées. Pour vous éviter un retour, nos conseillères vous aident à choisir votre taille avant l'achat, par chat ou à contact@imperialgallery-lyon.fr.

Comment effectuer un retour

Un article ne vous convient pas ? La taille n'est pas la bonne ou le coloris ne correspond pas à vos attentes ? Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous le retourner, en suivant ces 4 étapes simples.

Important : un colis renvoyé sans déclaration de retour enregistrée au préalable sur notre page de retour est systématiquement refusé.

Faire ma demande de retour ou d'échange

1. Vérifiez que votre retour est éligible

L'article doit être neuf, non porté, non lavé, avec ses étiquettes et son scellé de sécurité intact, et accompagné de sa housse, de ses pochons et de ses emballages d'origine en parfait état.

Produits non remboursables : les produits signalés comme non retournables lors de l'achat (par exemple les produits personnalisés).

2. Déclarez votre retour en ligne

• Ouvrez notre page de retour, avec le bouton ci-dessus ou le lien « Faire un retour ou un échange » en bas de chaque page du site.
• Saisissez votre numéro de commande tel qu'il figure sur votre e-mail de confirmation (il commence par GAL-), puis l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
• Sélectionnez le ou les articles concernés et le motif, puis choisissez entre un retour et un échange.
• Attendez notre e-mail de validation avant d'envoyer le colis : il vous indique l'adresse de renvoi.

3. Préparez et expédiez votre retour

• Replacez l'article dans son emballage d'origine, avec sa housse et ses pochons.
• Refermez soigneusement le colis.

Options d'envoi :

• Expédition par le transporteur de votre choix, avec suivi.
• Dépôt directement en boutique : Imperial Gallery, 38 avenue Maréchal de Saxe, 69006 Lyon.

Les frais de retour sont à votre charge : aucune étiquette de retour n'est fournie. Pour les articles de valeur, nous vous recommandons d'assurer votre colis.

4. Remboursement

Une fois le colis reçu et validé, nous procédons au remboursement via le mode de paiement initial.